Wsparcie gracza

Napisz do 2up Casino i odbierz odpowiedź w kilka minut

Kontakt z pomocą 2up Casino działa przez całą dobę: czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 873 64 44.

Napisz do nas Wiek 18+, wagering 30x

Wypłacono dzisiaj

897 964 zł

6 329 Graczy online

Licencja ALSI-981002Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International

Średnio 9 minut na wypłatęTygodniowy wolumen wypłat 33M zł, maksymalna kwota wypłaty 47 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych zgodna z najwyższymi standardami bezpieczeństwa transakcji

Kontakt z 2up Casino

Wybierz kanał i porozmawiaj z człowiekiem

Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, gdzie napisać, żeby nie czekać bez potrzeby.

Czy jest tam ktoś teraz?

Czat na żywo prowadzi do konsultanta w około minutę i sprawdza się przy sprawach konta oraz płatności w toku, gdy odpowiedź potrzebna jest od razu.

Otwórz czat

Poczta e-mail

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga opisu lub załącznika; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu czterech godzin, także w nocy.

Napisz

Kto odbierze telefon?

Zadzwoń pod +48 22 873 64 44 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Zadzwoń

Kontakt dla Polski

2up Casino dla graczy z Polski

Zbiera w jednym miejscu numer krajowy, strefę czasu i podmioty, do których możesz się zwrócić.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 873 64 44

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-981002

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zadzwoń po pomoc, nie po kredyt

Nie każdy problem rozwiązuje się w kasynie. Z hazardem pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Ich pomoc jest bezpłatna i niezależna od 2up Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które przeszły przez to samo, prowadzone w całej Polsce.

Monar. Poradnia dla osób uzależnionych i ich bliskich, z konsultacją i wsparciem w leczeniu.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę, po którym kasyno nie przyjmie gracza ani jego depozytu.

Pełna treść

Podział spraw

2up Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Siłą rzeczy przydatne, gdy wiadomość dotyczy nie konta, a dokumentów, pieniędzy albo danych.

Konto

Ogólne wsparcie gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim rozmawiasz

Operator i licencja 2up Casino

Podajemy pełne dane, bo przejrzysty operator to nasz standard, nie wyjątek.

Firma

Nazwa prawna2up Casino LLC

Numer rejestrowy652420 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-981002

Kontakt

E-mail[email protected]

Komplet danych do zgłoszenia

Zbierz te punkty, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ostatniej transakcji lub depozytu
Zrzut ekranu z opisem problemu
Data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Cztery kroki reklamacji

Ścieżka reklamacji

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia reklamacja i kto ją rozpatruje.

2up Casino przyjmuje zgłoszenie

Na adres [email protected] opisujesz sprawę wraz z numerem transakcji i datą. Konsultant przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu numer.

Odpowiedź w cztery godziny

Odpowiedź przychodzi na Twój adres e-mail w ciągu czterech godzin. Czytasz ustalenie i możesz odnieść się do niego.

Poproś o drugą ocenę

Gdy ustalenie nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie wewnątrz kasyna. Sprawę przejmuje starszy zespół wsparcia.

Skarga do regulatora z Anjouan

Ostatnim krokiem jest zwrócenie się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority, z numerem licencji ALSI-981002 i kopią korespondencji.

Siedem odpowiedzi o czasie

Zyskujesz pewność, kiedy czekać

Po tej tabeli wiesz, który kanał odpowiada najszybciej i ile masz czekać.

Czat

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciejedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 873 64 44

Czas oczekiwania na telefoniepięć minut

Pytania i odpowiedzi

Co wyjaśniamy od razu

Siedem pytań, które najczęściej trafiają do naszego wsparcia, wraz z prostymi odpowiedziami.

trustCo się dzieje, gdy operator straci licencję?+

Licencję wydaje Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-981002, a operatorem jest 2up Casino LLC, wpisany do rejestru pod numerem 652420. Siedziba firmy mieści się w Bandar Salaam w Mutsamudu. Nadzór prowadzony jest zdalnie, więc sprawy reklamacyjne rozstrzygamy najpierw my, a dopiero potem regulator.

trustKiedy odpowiadacie po polsku, a kiedy po angielsku?+

Na infolinii pod numerem +48 22 873 64 44 rozmawiasz po polsku przez całą dobę. Zespół obsługuje też język angielski i niemiecki, więc wieczorna zmiana odpowiada w każdym z trzech. Godziny nie są dzielone na przedziały, bo dyżur trwa nieprzerwanie.

trustGdzie szukać pomocy w środku nocy?+

Dyżur trwa bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Zegar wsparcia pracuje według czasu CET, czyli strefy obowiązującej w Polsce. O czwartej nad ranem czat i telefon działają tak samo jak w południe.

trustGdzie zostawić dane, żeby wasze wsparcie mnie rozpoznało?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, a przy telefonie także imię i nazwisko. Konsultant nie pyta o hasło i nigdy o nie nie poprosi, nawet jeśli rozmowa dotyczy logowania. Dostęp do konta odzyskujesz samodzielnie linkiem resetującym wysłanym na skrzynkę.

trustKiedy moje konto zostanie naprawdę zamknięte?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon lub e-mail, a potwierdzenie przychodzi zwykle tego samego dnia. Trwałe usunięcie danych następuje po rozliczeniu salda i wypłat. Pamiętaj, że drugie konto nie wchodzi w grę, bo duplikaty są zamykane automatycznie.

trustCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie przekona?+

Poproś o eskalację do przełożonego zmiany, a sprawę opisz w wiadomości na [email protected]. Odpowiedź na reklamację trafia na skrzynkę w ciągu czterech godzin, choć złożone przypadki wymagają dłuższej analizy. Jeśli nadal brak satysfakcji, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.

trustCzy mogę wypłacić, zanim weryfikacja się skończy?+

Zdjęcie dokumentu, potwierdzenie adresu i kopię karty wysyłasz na [email protected], a komplet sprawdzamy do trzydziestu godzin. Zwykle idzie szybciej, zwłaszcza gdy zdjęcia są ostre i czytelne. Do czasu zamknięcia weryfikacji wypłata czeka w kolejce.